Necesitas Ayuda?
Preguntas Frecuentes
Conoce las respuestas a las dudas frecuentes que tienen nuestros usuarios, estamos gustosos por suplir cualquier interrogante que tengas. No dudes en contactarte con nosotros en caso de dudas adicionales.
Qué es Placetopay?
Placetopay es una plataforma de pagos electrónicos que usa Fundación Raindrops, para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.
Cómo puedo hacer hacer la donación?
En el Sitio Web de Fundación Raindrops, usted podrá realizar la donación con los medios de pago habilitados para tal fin. Usted, de acuerdo a las opciones de pago escogidas por Fundación Raindrops podrá realizar su transacción a través de Visa, Mastercard, Discover y Diners; de todos los bancos con pago corriente y en diferido, únicamente las tarjetas emitidas por Banco Pichincha, Diners, Loja, BGR y Manabí.
Es seguro ingresar mis datos bancarios a este sitio?
Para proteger tus datos, Fundación Raindrops delega en Placetopay la captura de información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust, una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera, te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de tu tarjeta.
Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra en nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción de Placetopay.
Placetopay también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara.
Placetopay es una marca de la empresa colombiana EGM Ingeniería Sin Fronteras S.A.S.
Puedo realizar donaciones cualquier día y a cualquier hora?
Sí, en Fundación Raindrops estas transacciones en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a solo un clic de distancia.
Puedo cambiar la forma de pago?
Si aún no has finalizado tu pago, podrás al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la transacción no es posible cambiar la forma de pago.
Realizar una donación electrónicamente tiene algún valor adicional para mi?
No, los pagos electrónicos realizados a través de Placetopay no generan costos adicionales para el donante.
Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?
En primera instancia deberás revisar si llegó un mail de confirmación de la transacción en tu cuenta de correo electrónico (la inscrita en el momento de realizar la donación), en caso de no haberlo recibido, deberás contactar a info@fundacionraindrops.org para confirmar el estado de tu transacción.
En caso de que tu transacción haya declinado, deberás verificar si la información de la cuenta es válida, esta habilitada para compras no presenciales y si tiene cupo o saldo disponible.
Si después de esto continúa con la declinación deberás comunicarte con Fundación Raindrops. En última instancia, puedes remitir tu solicitud a servicioposventa@placetopay.Ecuador.
Qué debo hacer si no recibí el comprobante?
Por cada transacción aprobada a través de Placetopay, recibirás un comprobante con la referencia de la transacción realizada en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar. Si no lo recibes, podrás contactar a la línea +59387293080, para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de hacer la donación. En última instancia, puedes remitir tu solicitud a servicioposventa@placetopay.ec